U kriznim situacijama, kada su emocije pojačane, a razina stresa visoka, mozak aktivira mehanizme koji snažno utječu na način komunikacije, donošenje odluka i percepciju poruka. Aktivacija amigdale i lučenje stresnih hormona (kortizol, adrenalin) dovode do smanjene aktivnosti prefrontalnog korteksa – dijela mozga odgovornog za racionalno razmišljanje i samokontrolu. Mozak tada donosi odluke ne na temelju promišljanja, već na temelju ranije stečenog znanja i iskustva. U kriznim situacijama nema vremena čekati svjesnu odluku – reagira brzo, instinktivno, koristeći ono što već zna. Zbog toga su iskustvo, trening i emocionalna stabilnost ključni u svakoj situaciji obilježenoj pritiskom i neizvjesnošću. Ljudi pod stresom instinktivno traže sigurnost u tonu glasa, izrazu lica i dosljednosti poruke. Kada komunikator pokazuje mir, jasnoću i empatiju, to aktivira mehanizme povjerenja u mozgu primatelja poruke. Suprotno tome, uznemiren ton, kontradiktorne izjave ili panične reakcije mogu dovesti do gubitka povjerenja i širenja nesigurnosti. Razumijevanje neurobiologije stresa pomaže stručnjacima za krizno komuniciranje, medijima i liderima da prepoznaju kako mozak reagira u kriznim okolnostima te kako očuvati povjerenje javnosti. Znanje o funkcioniranju mozga u stresnim situacijama može unaprijediti ne samo kriznu komunikaciju, nego i javnu diplomaciju, timsku suradnju te upravljanje emocijama u svim oblicima javnog djelovanja.
Ključne riječi: neurobiologija, povjerenje, stres, krizna komunikacija, amigdala, emocionalna inteligencija, javna diplomacija
Biografija:
Specijalist interne medicine, magistar neurofiziologije i doktor sportskih znanosti. Predaje na Fakultetu za sport i turizam TIMS u Novom Sadu. Suradnik je UNICEF-a za ranu edukaciju i gostujući predavač na fakultetima u nekoliko država. Osnivač i prvi predsjednik Mense Srbije, a inicijator je i jedan od osnivača Mense Slovenije, Bosne i Hercegovine i Crne Gore. Dugogodišnji član Borda direktora svjetske Mense (2000 – 2010) i predsjednik Komiteta za darovitu decu svjetske Mense (2010 – 2012), a 2015. godine dobio je priznanje međunarodne Mense (MERF – Mensa education and research foundation) za intelektualni doprinos društvu. Autor je NTC Programa, koji predstavlja primjenu neuroznanosti u obrazovanju i koji se primjenjuje u preko 20 država Europe.
Predavanje Ranka Rajovića, stručnjak, edukator, autor, održat će se u subotu, 8. studenoga od 10:30 sati u Koncertnoj dvorani Ive Tijardovića, Hrvatskog doma u Splitu, Tončićeva 1.
Program i ulaznice potražite na: www.KOMferencija.hr
